理发师的双赢观

　　一位理发师傅带了个徒弟，徒弟学过一段时间后开始给顾客服务了。第一个顾客抱怨他，“头发留得过长。”徒弟无言以对，师傅笑着解释，“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发后，顾客照了照镜子说，“头发好像剪得短了点。”徒弟无语，师傅笑答，“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发，顾客一边交钱一边抱怨，“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然，师傅忙说，“为‘首脑’多花点时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢，大笑而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说，“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着抢答，“如今时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑告辞。晚上，徒弟纳闷地问师傅：“您为什么处处替我说话？”师傅宽厚地说：“每件事都有两重性，有对有错，有利有弊。我为你说话作用有二：对顾客来说，是为了让顾客高兴；对你而言，既是鼓励又是鞭策。万事开头难。我希望你以后把活做得更好，并注意与顾客交流。”从此以后，徒弟心怀感激刻苦学艺，不仅理发技艺日渐精湛，为人处事也游刃有余，生意红红火火。 　
　　理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能，关键就在于他准确地抓住了顾客和徒弟的心理需求，疏通了人际沟通的通道，从而也就抓住了经营管理的根本。 　
　　时下，无论经营，还是管理，到处都在讲“双赢”。对经营管理者而言，尽量给顾客和下属多创造一些心理上的愉悦和满足，应该是实现“双赢”的一条捷径。 　

打你PP也有意思么？ :D

有点意思。

嗬嗬！

[quote][quote][quote][quote]有这么厉害的理发师吗？！
像个文学博士下海理发？！
 

难道你见过这么厉害的芍博士?
悄悄问一声：你不是博士吧？要不得罪了。 [/quote]
“芍博士”啥玩意？
大声的说：我是个学士！这样就想得罪我？！靠！ :D :D :D [/quote]打你pp能不能得罪你？ :D :D [/quote]
一般来说不会，不过如果偶正在方便的时候你在下面来打，就不好说了，呵呵。这么说不会得罪你吧？！和大人。 :D :D :D [/quote]不要啊！
 :( :( :(
 :mad: :mad: :mad:
 :D :D :D

[quote][quote][quote]有这么厉害的理发师吗？！
像个文学博士下海理发？！
 

难道你见过这么厉害的芍博士?
悄悄问一声：你不是博士吧？要不得罪了。 [/quote]
“芍博士”啥玩意？
大声的说：我是个学士！这样就想得罪我？！靠！ :D :D :D [/quote]打你pp能不能得罪你？ :D :D [/quote]
一般来说不会，不过如果偶正在方便的时候你在下面来打，就不好说了，呵呵。这么说不会得罪你吧？！和大人。 :D :D :D

偶今天会努力关税地！！！ :D

不要吧！！！ :(

给我一个不大你pp的理由先！

不要吧！！！ :(

哦，大PP喽！！！ :D

大的就是你的pp啊！

哦，大PP喽！！！ :D

[quote][quote]有这么厉害的理发师吗？！
像个文学博士下海理发？！
 

难道你见过这么厉害的芍博士?
悄悄问一声：你不是博士吧？要不得罪了。 [/quote]
“芍博士”啥玩意？
大声的说：我是个学士！这样就想得罪我？！靠！ :D :D :D [/quote]打你pp能不能得罪你？ :D :D

[quote]有这么厉害的理发师吗？！
像个文学博士下海理发？！
 

难道你见过这么厉害的芍博士?
悄悄问一声：你不是博士吧？要不得罪了。 [/quote]
“芍博士”啥玩意？
大声的说：我是个学士！这样就想得罪我？！靠！ :D :D :D

有这么厉害的理发师吗？！
像个文学博士下海理发？！
 

难道你见过这么厉害的芍博士?
悄悄问一声：你不是博士吧？要不得罪了。

有这么厉害的理发师吗？！
像个文学博士下海理发？！