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拥有执照才能上岗 欺骗顾客可能坐牢 日美售楼小姐不敢骗人拥有执照才能上岗 欺骗顾客可能坐牢 日美售楼小姐不敢骗人 本报驻日本特约记者 张莉霞 本报驻美国特派记者 唐勇 金秋9月，全国各地又进入了房地产销售的高峰季节，对广大工薪阶层来说， 买房是人生的一件大事，但不少人却因轻信售楼小姐的一面之词而吃了大亏。 如何管理售楼人员就成为了消费者关心的问题。 售楼小姐“涮”了不少消费者 李先生是记者的朋友，前不久在北京购买了一套房产。在购房时，由于小 区周边的道路条件不是很好以及供水问题还未解决，他曾经犹豫过。但售楼小 姐拍着胸脯向他保证道路很快会扩建，市政供水今年5月就接通。于是李先生很 高兴，当时就决定购买，可到了5月份，小区用的还是自备井水，他去询问物业， 得到的答复是明年5月也未必接通；说是要扩建的道路也未见开工，再去找当初 的售楼小姐，早已跳槽到其他公司，李先生只能自认倒霉。他说，如果事先知 道不能接通自来水，肯定不买那里的房子。 李先生的遭遇在全国各地并不鲜见，很多人都有被售楼小姐“涮”过的经 历。“现在北京房地产业竞争太激烈了，我们的压力很大，为了卖出去房子， 可以说什么招都使上了”。一位售楼小姐告诉记者，干她们这行底薪不多，在 北京每月大概只有1000元人民币左右，收入主要靠售房的提成，通常为房款1‰ ―6‰，只有多卖房子才能多赚钱，才能保住饭碗。于是很多售楼人员为了多拿 提成，便在售楼过程中故意隐瞒楼盘的一些缺陷或作出一些兑现不了的承诺， 反正楼盘卖完一走了之，不用担心客户找上门来。比如，她们将子虚乌有的规 划说得活灵活现；在带客户看房过程中，故意绕路，防止购房者看到周边的污 染河流或者高压电线等。对比发达国家，我们在管理售楼人员方面确实有很多 不足。 日本售楼人员能为顾客省钱 日本的房地产开发商基本上都委托专门的售房公司销售楼盘。但房地产销 售人员必须通过国家考试，拥有国家承认的“房地产销售主任者”资格，才能 上岗，不像国内的公司，随便招几个售楼小姐或售楼先生，就可以当销售代表。 在日本，售楼人员不仅要为开发商卖房子，更重要的是他们要对消费者负 责，维护消费者的利益。日本的“房地产销售主任者”要具有丰富的房地产专 业知识，能够向购房者推荐最适合的住宅，帮助购房者避免风险。此外，售楼 人员还会为购房者代办一切购房的法律手续，如果在购房过程中发生纠纷，他 们还替购房者与开发商交涉，所以日本人对售楼人员十分信任。记者认识的一 位铃木先生曾委托一位售楼员购买了一栋二层小楼，当时开发商是作为新房出 售的。但售楼员经过调查发现，这栋“新楼”建成已经过了两年多。按照日本 的有关规定，建成一年后才出售的房就算“中古房”，可以要求开发商从一年 以后开始计算折旧，仅此一项就为铃木先生节约了近100万日元。 美国执法人员经常暗中调查房地产经纪人行为 在美国，售楼人员被称为房地产经纪人。美国有一整套完善的房地产经纪 人制度。美国房地产开发商一般都把房屋委托给专门的房地产中介公司代为交 易。而中介公司则由一批拥有执业执照的经纪人组成。美国的《房地产执照法》 对经纪人作出了严格的规定。比如必须有诚实良好的名声；具有一定年限的工 作经验并通过房地产经纪人考试；执照持有者每4年（有些州是2年）必须重修4 5小时有关房地产最新知识的课程，方可申请换领新的执照等。 华盛顿地区一家房地产公司的经纪人何瑞恩先生告诉记者，美国法律对经 纪人违规的处罚非常严厉。地方政府的相关部门执法人员会经常装扮成普通卖 房人或买房人，到房地产经纪公司去找经纪人帮助“买房”或者“卖房”，以 便了解经纪人是否诚信守法。普通消费者也可以向相关部门举报经纪人的不法 行为。如果房地产经纪人在房地产中介服务中被查定有不实的陈述、虚假的承 诺等使客户受损的行为，将受到暂停或吊销执业执照的处分，严重的甚至还可 能面临牢狱之灾。一旦经纪人遭遇这种“待遇”，就意味着他们职业生涯的终 结。因为美国有相当发达的信用报告制度，一旦你犯了事，无论跑到哪里，不 光彩的信用记录都会跟随你一辈子。正因为在美国作假的代价如此巨大，所以 房地产经纪人一般都坚持诚信为本，不敢对客户打马虎眼。 中国应加强对售楼人员的资质检查 北京搜房网市场总监甑玉涛说，我国房地产市场发展很快，但对售楼人员 的资格、信誉认定却处于初级阶段。国家对房地产经纪人已经有了资格要求， 要求持证上岗。但事实上，这一规定执行情况却并不理想。以北京为例，全市1 800多家房地产经纪公司，相关人员超过2万人，只有40%的人拥有资格证书。 中国房地产及住宅研究会有关领导表示，我国每年要卖掉五六亿平方米的 房子，是世界上最大的房地产市场，但我们的销售方式还处在初级阶段。现在 国家对代理公司要进行年检，但对售楼人员的资质却没有年检，这不符合国际 上的发展潮流。随着房地产市场的成熟，对房地产销售必然会提出新的要求， 那种招几个姑娘就可以卖楼的现象必须得到改变 《环球时报》〔20040915 第22版〕 |
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沙发#
发布于：2004-09-20 14:53
这是中国呀
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板凳#
发布于：2004-09-20 23:15
谁让我们是中国人呢，认命吧，也许来世会好些。。。。。。
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